Faisant parti de ces usagers qui s'intéressent que très irrégulièrement à ses factures de téléphone, je ne vérifie habituellement que la somme indiquée dans le courrier qui accompagne la facture ou l'annonce de la facture. Hors, dans le cas qui nous intéresse, j'ai contracté 4 abonnements chez SFR pour ma famille à 10€ à Noël dernier : offre "RED Série Limitée 20Go". Je reçois donc à la même période 4 courriers de SFR m'annonçant l'arrivée d'une facture.
Ils sont très futés chez SFR. Contrairement à Free qui vous envoie la facture en fichier attaché, SFR vous envoie un courrier vous invitant à vous connecter sur votre compte pour accéder à votre facture. En soit, cela n'est pas vraiment problématique. On peut se dire qu'ils veulent protéger notre vie privée en n'envoyant pas notre facture. Mais lorsque que le doute s'installe, comme c'est mon cas maintenant, et bien vous vous dites que même le fait de devoir retrouver les coordonnées de son compte pour y accéder, est un excellent moyen pour freiner votre élan à aller consulter votre facture et découvrir ce qui se cache derrière une petite variation de votre forfait.
Malheureusement pour SFR, cela faisait la deuxième fois que la facture d'une de mes filles était à 10,50€ au lieu de 10€. Alors j'ai voulu essayé de comprendre pourquoi sa facture ne correspondait pas à nos 3 autres factures et j'ai pris le temps de retrouvé les identifiants de son compte. Et c'est donc ainsi que j'ai découvert cette ligne d'achat de 50 cent:
En lisant les différents forums, vous comprenez que SFR nous propose en fait un SUPER service: votre téléphone vous propose de sauvegarder automatiquement ("synchroniser" dans le jargon SFR) votre répertoire SIM après un certain nombre de modifications. Cette proposition peut être validée ou refusée. Si vous ne voulez pas être facturé de 50 cent à chaque demande, il suffit de refuser cette proposition. Comme le dit très justement un des internautes: "C'est une vente forcée puisque l'on n'est même pas prévenu du coût que cela entraîne." Bien entendu, à cet instant là, vous chercher à comprendre comment refuser systématiquement cet achat.
En rédigeant cette note, j'ai même essayé de trouver sur le site SFR, une explication rationnelle et clair sur cette vente forcée. Je n'ai trouvé que des demandes d'internautes se plaignant de cette forfaiture. Rien, aucun article expliquant clairement la signification du signe SRS et/ou comment désactiver cette SUPER "option"... Au final, j'ai compris qu'il fallait désactiver l'Autorisation d'Achat sur notre ligne pour espérer être protéger. J'ai donc immédiatement cherché à la désactiver sur nos 4 comptes. Et me voilà à nouveau confronté aux méandres de SFR. Je vous donne donc ici les étapes à suivre pour procéder à cette désactivation:
- Si vous avez à faire cette manipulation avec plusieurs compte, je vous invite à ouvrir une page "Privée" avant de vous connecter à votre compte SFR. En effet, dans le cas contraire, vous ne pourrez reproduire ces étapes plusieurs fois. Comme si SFR ne nous laissait la possibilité de corriger cela qu'une seule fois.
- Se connecter à son compte RED de SFR (https://www.sfr.fr/sfr-et-moi.html)
- Une fois connecté, vous arrivez sur votre Espace Client: https://www.sfr.fr/mon-espace-client/
- Expanser le menu Consommation en cours afin d'accéder au sous item Gérer mes droits d'achats. Si vous ne voyez pas apparaître ce menu, il faut soit changer de navigateur soit réinitialiser les cookies de votre navigateur et recommencer.
- Lorsque vous cliquer sur le lien Gérer mes droits d'achats, SFR se fait un plaisir de vous ajouter un niveau de sécurité supplémentaire. On ne sait jamais, cela pourrait vous dissuader de poursuivre... Je sais, je fais du mauvais esprit, mais vu le nombre de barrières pour arriver à ses fins, et ayant perdu toute confiance en ce fournisseur, je ne peux m'empêcher de réagir ainsi.
- Cliquer sur le bouton Continuer
- Vous aller recevoir un SMS avec le code de vérification à saisir dans la fenêtre suivante.
- Après avoir saisi le code, cliquer sur le bouton Continuer.
- Ça y est, vous avez atteint le "Graal" et vous découvrez que vous aviez donner à SFR le droit dépenser plusieurs dizaines d'euros. Il faut alors cliquer sur le bouton rouge Modifier le droit d'achat
- Et vous pouvez alors désactiver cette option qui, par défaut est active lorsque vous ouvrez un compte chez SFR.
- J'aime beaucoup la petite phrase d'information attachée à cette option "Les droits d'achat permettent d'acheter des contenus sur les sites partenaires de SFR en toute sécurité". Il semblerait que sécurité que rime pas avec confiance chez SFR !
Il faut donc basculer cette option à NON et valider le choix en cliquer sur le bouton Valider.
P.S.: Mesdames, Messieurs de SFR, s'il vous arrivait de lire cette missive, sachez que la confiance ça se perd plus vite que cela ne se gagne. Vous avez perdu ma confiance et certainement celle de bon nombre de vos clients !
